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應變能力佳者，才能適存於瞬息萬變的今日
危機的時候變，不容易；太平盛世繼續求變，更難！1990年代，IBM曾一度跌入谷底、動彈不得，如今靠著求變、創新，成功轉型為全球最大科技服務顧問公司，它的應變力不僅企業要學，更是個人學習的典範。
這是一個有關應變力的故事。
去年九月，我們跟世界趨勢大師大前研一，有過這樣的對話。
「在全球化的世界裡，我們該如何自處？」
「軌道已經消失，你要學習走入新的叢林探險。訓練自己預測與避開危機的能力。」當時，大前研一剛寫下《M型社會》一書，預測在全球化的世界中，貧富差距將會變大，要成為不墜落的一群，我們就要學習在未知的世界裡，與變化共舞。
不變又會如何？當我們問這個問題時，這十個月內，蘋果（Apple）電腦剛推出了第一支手機iPhone，手機大廠摩托羅拉（Motorola）怎樣都沒想到，潛在的強大對手竟然是來自原本幾乎瓦解的蘋果。就如同新力（Sony）不能相信，它的高效能遊戲機PS3的敵手，竟然不是微軟（Microsoft）Xbox，而是被一個老化的企業任天堂突然一擊，搞得潰不成軍。
靠變身重回舞台 成為全球最大科技服務顧問
七月二十三日，擁有九十六年歷史，全球最老牌的PC（個人電腦）公司ＩＢＭ，剛創下五年來股價新高，達到一百一十六．三美元，脫離了低價PC股的層次。
「一個自我變身非常成功的企業。」今年七月，麻省理工《史隆管理評論》（《Sloan management》）解釋華爾街對IBM的評價。
IBM已成為應變力的最佳典範，它從一家動彈不得的硬體公司，轉變為能提供軟、硬體解決方案的靈活企業，如今它又成功的從一隻會跳舞的大象，轉變為老師。ＩＢＭ大象變老師！你已經不能叫它電腦公司或科技公司，因為它已經變身為全球最大的科技服務顧問，靠著結合科技與顧問的專業知識，開始威脅傳統顧問公司如麥肯錫等。
這就是現在的IBM，微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）口中，「我唯一認定的對手。」
但，這是怎麼回事？即使我們都聽過「大象會跳舞」（源自IBM前任董事長兼執行長葛斯納所寫的自傳《誰說大象不會跳舞？》，討論IBM如何在一九九○年代從瀕臨死亡中再生）的大轉變，但二○○二年底葛斯納（Lou Gerstner, Jr.）退休後，員工高達三十五萬人的IBM，怎麼又能夠在短短幾年繼續大變身，登上另一個高峰？
第一個答案，讓我們非常訝異：「你必須對自己很坦白」，竟然是這些主管不約而同的回答。
過去不願面對現實，IBM付出的代價幾乎是滅亡。一九八○年代，IBM靠主機業務雄霸電腦產業，市場占有率高達四成。當英特爾（Intel）與微軟攜手創造的低價個人電腦，開始改變產業生態時，IBM選擇的方式是，更死守自己認定的成功模式—主機生意，但卻忘記，當初讓IBM成功的原因，是發明主機背後的創新思維，而不是主機本身。
對自己坦白、負責 即使看到失眠，也要聽員工心聲
二○○二年底，由帕米薩諾（Samuel J. Palmisano）接手IBM董事長兼執行長的位置，雖然延續葛斯納先前的方向—讓IBM成為提供客戶軟、硬體解決方案的公司，但是他所做的第一件事情，卻是低頭聽內部的聲音。
二○○三年七月，IBM名為「價值論壇」（Value Jam）的平台正式上線。來自全球一百六十四個國家，二十萬名的IBM員工被邀請進入網站，發表對IBM的想法，決定什麼價值該留下來，什麼不該留。
「那些評論很火辣，很直接，但要讓所有人的聲音都出來，我必須放下自我。」坦承第一天登錄看留言，就看到失眠的帕米薩諾說。
第二天，正面的留言開始浮現，「IBM人的誠信還是值得驕傲的…」一些批評仍存在，但是變成建設性的批評，第三天論壇結束，從相關的留言上百萬字當中，最後定義出「成就客戶、創新為要與誠信負責」的方向。
勇敢割捨、放下身段 不惜開放專利，尋求合作、創新
除了對自己坦白，面對前途太多的未知，帕米薩諾說下一步「最重要的是要做出抉擇。」
「前途越不明朗，越要集中資源在重要的事情上。」IBM大中華區董事長周偉焜說。
IBM決定賣掉仍賺錢但是低毛利的PC部門，外界形容IBM這是賣掉祖產（因為IBM發明了全球第一台的PC）。每年投資研發約六十億美元的IBM，為了追求創新，不惜把專利開放，以求與外界合作，激盪出更好的創新。IBM中國研究院副院長楊誠博士說：「等於是把皇冠上的珍珠拿了出來…。」
業績情況越來越好，但是IBM裁員卻裁得更狠。今年才剛裁掉一千三百名員工，最終目標是將IBM全球服務部門工作人員裁減至少一半，也就是約十五萬人。被裁人員全部來自美國，卻大幅加碼印度與中國。IBM已拋掉美國國寶、終生雇用的工作這些虛名。
「做大事，就不能感情用事，這是ＩＢＭ很重要的學習，」周偉焜說。
應變力的建立，不是開同樂會。「我們當然不可能每個人都開心，」IBM軟體系統事業群科技與商業策略副總裁佛瑞絲（Katharine Frase）說。「但我們學會捫心自問：客戶要什麼，當初變的初衷是什麼，」「這些問題，要問到自己的骨子裡。」。佛瑞絲指著自己的心。
把變化當習慣 從輪調中學習技能，學著跑更快
看清楚變的初衷，才能有勇氣因應接連的變化。當年，IBM決定讓自己跟著客戶的需求而變，所有人就要有被客戶決定價值的心理準備。
為了提供客戶最有效益的服務，IBM花了兩年時間把全球的人力資源資料，整合在一個共同的平台上，被客戶委託的顧問只要輸入所需技能，符合的員工就會被挑揀出來。這些配備基本技能的員工時薪從十元到四百美元不等，你的價格效能比是否最好？你的經驗是否最出色？一切都一覽無遺。
除了原有的人力資源資料外，IBM也發動全球員工上網，去登錄自己的技能與負責過的專案經驗，並定期更新。IBM高級教育訓練講師唐辛屏說：「這不可能一蹴即成，」但為什麼員工願意加入？登錄的資料就代表可信？「道理很簡單，別人對外展現能力時，你會缺席嗎？而當你與其他人合作時，這些能力就立刻被檢驗。」唐辛屏說。
不讓每個人「習慣」同一個位置太久，「輪調」也是ＩＢＭ變的文化其中重要一環。這件會讓一般人排斥的事情，對IBM人而言，卻是累積更多技能的最好方法。「三年沒輪調，好像顯得我沒有身價…。」IBM台灣人力資源副總經理黃慧珠說：「每個人都學著要跑更快。」
在這組織裡，充滿了為了更好而變，而不是為了危機而變的氣氛。
獎賞，的確給了求變的人。今年第二季IBM淨賺二十二億六千萬美元（約合新台幣七百四十三億元），毛利率達到四一．八％。
我們訪問的最後一站，位於紐約州約克鎮（Yorktown）華生實驗室。那裡，隨處可見的都是那種白底黑字、古老的時鐘，提醒著科學家們時間正不斷流失。站在大廳，一位銀髮女士輕聲細語的向我們解釋建築的由來：「我們相信很多基本的事是不會變的，所以我們用岩石來鋪陳整個建築，提醒自己。」
原來，時光流轉數十年，人們與企業要付出慘痛的代價後，才發現，應變力的背後，有些基本的道理如對自己誠實，是永遠不變的。
這是一個有關應變力的故事。
去年九月，我們跟世界趨勢大師大前研一，有過這樣的對話。
「在全球化的世界裡，我們該如何自處？」
「軌道已經消失，你要學習走入新的叢林探險。訓練自己預測與避開危機的能力。」當時，大前研一剛寫下《M型社會》一書，預測在全球化的世界中，貧富差距將會變大，要成為不墜落的一群，我們就要學習在未知的世界裡，與變化共舞。
不變又會如何？當我們問這個問題時，這十個月內，蘋果（Apple）電腦剛推出了第一支手機iPhone，手機大廠摩托羅拉（Motorola）怎樣都沒想到，潛在的強大對手竟然是來自原本幾乎瓦解的蘋果。就如同新力（Sony）不能相信，它的高效能遊戲機PS3的敵手，竟然不是微軟（Microsoft）Xbox，而是被一個老化的企業任天堂突然一擊，搞得潰不成軍。
靠變身重回舞台 成為全球最大科技服務顧問
七月二十三日，擁有九十六年歷史，全球最老牌的PC（個人電腦）公司ＩＢＭ，剛創下五年來股價新高，達到一百一十六．三美元，脫離了低價PC股的層次。
「一個自我變身非常成功的企業。」今年七月，麻省理工《史隆管理評論》（《Sloan management》）解釋華爾街對IBM的評價。
IBM已成為應變力的最佳典範，它從一家動彈不得的硬體公司，轉變為能提供軟、硬體解決方案的靈活企業，如今它又成功的從一隻會跳舞的大象，轉變為老師。ＩＢＭ大象變老師！你已經不能叫它電腦公司或科技公司，因為它已經變身為全球最大的科技服務顧問，靠著結合科技與顧問的專業知識，開始威脅傳統顧問公司如麥肯錫等。
這就是現在的IBM，微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）口中，「我唯一認定的對手。」
但，這是怎麼回事？即使我們都聽過「大象會跳舞」（源自IBM前任董事長兼執行長葛斯納所寫的自傳《誰說大象不會跳舞？》，討論IBM如何在一九九○年代從瀕臨死亡中再生）的大轉變，但二○○二年底葛斯納（Lou Gerstner, Jr.）退休後，員工高達三十五萬人的IBM，怎麼又能夠在短短幾年繼續大變身，登上另一個高峰？
第一個答案，讓我們非常訝異：「你必須對自己很坦白」，竟然是這些主管不約而同的回答。
過去不願面對現實，IBM付出的代價幾乎是滅亡。一九八○年代，IBM靠主機業務雄霸電腦產業，市場占有率高達四成。當英特爾（Intel）與微軟攜手創造的低價個人電腦，開始改變產業生態時，IBM選擇的方式是，更死守自己認定的成功模式—主機生意，但卻忘記，當初讓IBM成功的原因，是發明主機背後的創新思維，而不是主機本身。
對自己坦白、負責 即使看到失眠，也要聽員工心聲
二○○二年底，由帕米薩諾（Samuel J. Palmisano）接手IBM董事長兼執行長的位置，雖然延續葛斯納先前的方向—讓IBM成為提供客戶軟、硬體解決方案的公司，但是他所做的第一件事情，卻是低頭聽內部的聲音。
二○○三年七月，IBM名為「價值論壇」（Value Jam）的平台正式上線。來自全球一百六十四個國家，二十萬名的IBM員工被邀請進入網站，發表對IBM的想法，決定什麼價值該留下來，什麼不該留。
「那些評論很火辣，很直接，但要讓所有人的聲音都出來，我必須放下自我。」坦承第一天登錄看留言，就看到失眠的帕米薩諾說。
第二天，正面的留言開始浮現，「IBM人的誠信還是值得驕傲的…」一些批評仍存在，但是變成建設性的批評，第三天論壇結束，從相關的留言上百萬字當中，最後定義出「成就客戶、創新為要與誠信負責」的方向。
勇敢割捨、放下身段 不惜開放專利，尋求合作、創新
除了對自己坦白，面對前途太多的未知，帕米薩諾說下一步「最重要的是要做出抉擇。」
「前途越不明朗，越要集中資源在重要的事情上。」IBM大中華區董事長周偉焜說。
IBM決定賣掉仍賺錢但是低毛利的PC部門，外界形容IBM這是賣掉祖產（因為IBM發明了全球第一台的PC）。每年投資研發約六十億美元的IBM，為了追求創新，不惜把專利開放，以求與外界合作，激盪出更好的創新。IBM中國研究院副院長楊誠博士說：「等於是把皇冠上的珍珠拿了出來…。」
業績情況越來越好，但是IBM裁員卻裁得更狠。今年才剛裁掉一千三百名員工，最終目標是將IBM全球服務部門工作人員裁減至少一半，也就是約十五萬人。被裁人員全部來自美國，卻大幅加碼印度與中國。IBM已拋掉美國國寶、終生雇用的工作這些虛名。
「做大事，就不能感情用事，這是ＩＢＭ很重要的學習，」周偉焜說。
應變力的建立，不是開同樂會。「我們當然不可能每個人都開心，」IBM軟體系統事業群科技與商業策略副總裁佛瑞絲（Katharine Frase）說。「但我們學會捫心自問：客戶要什麼，當初變的初衷是什麼，」「這些問題，要問到自己的骨子裡。」。佛瑞絲指著自己的心。
把變化當習慣 從輪調中學習技能，學著跑更快
看清楚變的初衷，才能有勇氣因應接連的變化。當年，IBM決定讓自己跟著客戶的需求而變，所有人就要有被客戶決定價值的心理準備。
為了提供客戶最有效益的服務，IBM花了兩年時間把全球的人力資源資料，整合在一個共同的平台上，被客戶委託的顧問只要輸入所需技能，符合的員工就會被挑揀出來。這些配備基本技能的員工時薪從十元到四百美元不等，你的價格效能比是否最好？你的經驗是否最出色？一切都一覽無遺。
除了原有的人力資源資料外，IBM也發動全球員工上網，去登錄自己的技能與負責過的專案經驗，並定期更新。IBM高級教育訓練講師唐辛屏說：「這不可能一蹴即成，」但為什麼員工願意加入？登錄的資料就代表可信？「道理很簡單，別人對外展現能力時，你會缺席嗎？而當你與其他人合作時，這些能力就立刻被檢驗。」唐辛屏說。
不讓每個人「習慣」同一個位置太久，「輪調」也是ＩＢＭ變的文化其中重要一環。這件會讓一般人排斥的事情，對IBM人而言，卻是累積更多技能的最好方法。「三年沒輪調，好像顯得我沒有身價…。」IBM台灣人力資源副總經理黃慧珠說：「每個人都學著要跑更快。」
在這組織裡，充滿了為了更好而變，而不是為了危機而變的氣氛。
獎賞，的確給了求變的人。今年第二季IBM淨賺二十二億六千萬美元（約合新台幣七百四十三億元），毛利率達到四一．八％。
我們訪問的最後一站，位於紐約州約克鎮（Yorktown）華生實驗室。那裡，隨處可見的都是那種白底黑字、古老的時鐘，提醒著科學家們時間正不斷流失。站在大廳，一位銀髮女士輕聲細語的向我們解釋建築的由來：「我們相信很多基本的事是不會變的，所以我們用岩石來鋪陳整個建築，提醒自己。」
原來，時光流轉數十年，人們與企業要付出慘痛的代價後，才發現，應變力的背後，有些基本的道理如對自己誠實，是永遠不變的。
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